Politique de retour et remboursements

Dernière mise à jour : 23/04/2026 | Site : https://ecrinparis.fr/

1. Délai de retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour demander un retour.

Ce délai inclut le droit légal de rétractation de 14 jours prévu par l’article L221-18 du Code de la consommation.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

• non utilisé ;
• dans son état d’origine ;
• retourné avec son emballage d’origine ;
• accompagné de tous les accessoires et éléments fournis.

Tout article retourné incomplet, utilisé ou endommagé peut entraîner une réduction du remboursement proportionnelle à la dépréciation du produit, lorsque la loi le permet.

3. Procédure de retour

Étape 1 – Demande

Le client peut adresser sa demande de retour à l’adresse suivante : info@ecrinparis.fr.

Il est recommandé de préciser :

• le numéro de commande ;
• le motif du retour.

Étape 2 – Instructions de retour

Après réception de la demande, les instructions de retour sont transmises par e-mail.

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

Écrin Paris
49 Rue Molière, 93100 Montreuil, France

Étape 3 – Expédition

Le produit doit être emballé de manière à limiter les risques de dommage pendant le transport.

4. Frais de retour

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Les frais de retour sont pris en charge par Écrin Paris. Une étiquette de retour prépayée peut être fournie.

Retour pour convenance personnelle

En cas de changement d’avis, d’erreur de commande du client ou de produit non souhaité, les frais de retour sont à la charge du client.

Ces frais peuvent être :

• réglés directement par le client auprès du transporteur ;
• ou déduits du montant du remboursement si une étiquette de retour est fournie.

Le client est informé du montant applicable avant validation du retour, lorsqu’une étiquette de retour est proposée par Écrin Paris.

5. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement est effectué si le retour est conforme aux présentes conditions.

Le remboursement est réalisé sur le moyen de paiement initial, sauf impossibilité technique.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la réception d’une preuve d’expédition, conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux standard éventuellement payés lors de la commande.

Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécifique choisi par le client ne sont pas remboursés.

Le délai d’apparition sur le compte bancaire peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement du client.

6. Articles non retournables

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Lorsque de telles exclusions s’appliquent, elles sont indiquées sur la fiche produit concernée.

7. Contact

Pour toute demande ou assistance, vous pouvez contacter Écrin Paris via les coordonnées suivantes :

• Téléphone : +33 7 56 95 91 21
• E-mail : info@ecrinparis.fr
• Adresse : 49 Rue Molière, 93100 Montreuil, France

Horaires

Service client : du lundi au samedi, de 09h30 à 19h00 (heure de Paris).
Fermé le dimanche et les jours fériés.

Traitement des demandes

Le délai de réponse est de 8 à 24 heures.